Blippy : l’art de divulguer ses achats à la manière de Twitter

Quand média social rime avec exhibition !

Une nouvelle application qui en surprendra plusieurs….Connaissez-vous Twitter ? Pour ceux et celles qui l’ignorent, c’est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés « tweets », par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS et le tout en moins de 140 lettres ! (Source : Wikipédia)

En effet, ce genre d’application nous fait partager beaucoup d’informations avec notre communauté. J’y suis personnellement inscrite et laissez-moi vous dire que j’y lis quelquefois des commentaires assez personnels du genre « Parti aux toilettes », « Le petit est malade », « Reste à la maison aujourd’hui », « J’ai passé une bonne nuit », etc. Il me fait toujours rire de constater à quel point les gens aiment divulguer leur vie dans les moindres détails !

Croyez-le ou non, il existe maintenant une application qui va plus loin que Twitter et qui concernent les achats effectués à l’aide de vos cartes bancaires (débit ou crédit). Celle-ci se nomme « Blippy ».

Blippy permet à ses utilisateurs de diffuser leurs dernières transactions en temps réel. Les membres peuvent donc voir le montant total dépensé, l’endroit où il a été dépensé, l’item acheté, sa marque, etc.

Avouez tout de même que cela peut soulever une certaine controverse au niveau de la confidentialité des membres de Blippy ! Par contre, quelle belle opportunité pour une institution financière ! Pourquoi me demanderez-vous ?

Vous souvenez-vous des raisons du succès d’Amazon ? Non seulement la compagnie a été en mesure de reconnaître les visiteurs qui ont acheté en ligne lors de leur dernière visite, mais aussi de leur proposer des items selon leurs dernières transactions. Ceci avait pour conséquence d’atteindre le but que toute entreprise vise : fidéliser les clients !

Le même principe pourrait être appliqué avec Blippy. Les compagnies de cartes bancaires pourraient faire l’analyse des transactions effectuées et diffusées sur Blippy. Je vous entends déjà me demander : « Qu’est-ce que cela change, sachant qu’elles doivent déjà le faire avec leurs cartes de crédit ou de débit régulières ? »

Et bien, c’est connu, vous êtes ce que vous consommez, donc nul besoin de vous dire que les transactions que l’utilisateur décide de diffuser représentent son « moi-idéal ». C’est lui-même qui a choisi de les publier à partir de sa carte spécialement réservée à cette fin, donc ce sont des choses à lesquelles il accorde une très grande importance. On pourrait même sauter aux conclusions et penser qu’il retirera une satisfaction ou fierté à les diffuser à son réseau.

Les analyses que je vous propose permettraient donc d’en savoir plus sur le profil des utilisateurs et de leur offrir par la suite des produits et services qui répondent mieux à leurs besoins. Par exemple, si vous diffusez des transactions se rapportant à un voyage au Mexique, un maillot de bain ainsi que des verres fumés, vous pourriez recevoir une offre de votre institution financière à vous procurer une assurance voyage. Bien sûr, il s’agirait d’une offre envoyée via votre adresse de courrier électronique, parce qu’entre vous et moi, l’appel du représentant tannant et payé à la commission au milieu de votre heure de souper, c’est tellement out ! J Un autre exemple : si vous diffusez des transactions élevées ($), vous pourriez recevoir des offres de financement ou encore mieux, l’offre de l’aide d’un agent(e) pour vous aider à mieux gérer votre budget. Finalement, si vous diffusez des achats reliés à vos fournitures scolaires, vous pourriez recevoir une invitation pour participer à un concours pour gagner une bourse. Enfin quelque chose d’utile ! Entre nous, le consommateur n’est pas intéressé à rechercher toutes ces informations, il a bien d’autre chose à faire, mais il déteste aussi recevoir des offres pour des services qui ne l’intéressent pas ! Lorsqu’il reçoit une offre adaptée, cela lui permet de sauver du temps et de l’argent. Évidemment, pour gagner la confiance du client, les offres ne doivent pas toujours concerner des trucs à acheter; l’offre de services de conseils gratuits est primordiale. Puisqu’il s’agit d’un client actif virtuellement, proposez-lui de visiter des pages qui présentent de l’information correspondant à ses besoins, présentez-lui les différentes opportunités qui s’offrent à lui ou invitez-le à une rencontre par caméra-web, pourquoi pas !

Je vous entends déjà me dire : « Mais c’est inconcevable !!!! C’est de l’intrusion dans la vie privée des gens!! ». À cela, je répondrai : « Au contraire, c’est du service avec un grand S ! Un service adapté au client, selon ses besoins, qui arrive au bon moment ». Non mais, il est drôle le consommateur… il demande le respect de sa vie privée, mais il l’étale au complet  sur Internet…

Vous avez apprécié cet article ? Abonnez-vous à mon info-lettre, mes flux RSS, suivez-moi sur Facebook, LinkedIn ou Twitter pour ne pas manquer mes prochains articles.

N.B. : La stratégie que je vous propose en est une qui, selon moi, doit se faire à long terme. Il est grand temps que les clients ne reçoivent plus d’offre de produits et services qu’ils ne désirent pas et qui ne correspondent pas à leur profil. Je considère que ce n’est qu’après l’offre de quelques conseils ou services adaptés à ses besoins que le lien de confiance s’établira entre le client et votre compagnie. De plus, il s’agit évidemment d’une stratégie à effectuer auprès d’une clientèle très « ciblée » qui utilise ce genre d’application, du moins pour le moment. L’avenir nous dira de ce qui adviendra de Blippy… En tant que consommatrice, je ne suis pas certaine de vouloir publier ce genre de renseignements sur le Web.