Partie 2- Trouvez un conseiller avec qui ça clique vraiment grâce à la Sun Life

Tel que promis, je vous parle aujourd’hui de l’idée de génie que la Sun Life a mis en place dernièrement.

En tant qu’étudiante en marketing, je me suis souvent fait dire dans mes cours à quel point il était important d’être à l’écoute de sa clientèle ainsi que de ses besoins. Et bien, je dois avouer que la dernière campagne de la Sun Life m’a beaucoup interpellée à ce sujet.

Employeurs et employés du domaine, je vous propose un jeu. Fermez vos yeux. Imaginez que vous êtes un consommateur qui cherche un conseiller pour l’aider à planifier ses actifs financiers. Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? Pour ma part (et je suis certaine que je ne suis pas la seule), l’image du VENDEUR payé à la commission qui m’appelle « Ma p’tite madame » me vient tout de suite en tête. Tout ce qu’il veut, c’est mon argent et il se fout pas mal de moi et de mes besoins.

Cette « image », les gens de la Sun Life l’ont compris. C’est pourquoi ils ont mis en place un outil accessible à même leur site Web pour aider les consommateurs à se trouver un conseiller avec qui ça clique vraiment.

Je vous propose de visionner  la vidéo promotionnelle de cet outil en cliquant sur le lien suivant :

http://www.sunlife.com/static/global/files/digital_media/MarCom/SCDEMO/SLF%20Merge%20FR.html

Je trouve que cette initiative est tout simplement géniale, car elle contribue à atténuer tous les risques perçus par les consommateurs (financier, fonctionnel et psychologique) lorsque vient le temps de se trouver un conseiller financier. Vous remarquerez que le personnage principal (Richard) est assez jeune et qu’il dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas (« J’y comprends rien du tout dans les assurances et la gestion du patrimoine », « Je ne voulais pas tomber sur un vendeur agressif », « J’aurais besoin de quelqu’un qui prend mes intérêts à cœur, qui saurait m’écouter, avec une touche personnelle », etc.) Grâce à l’outil Web, Richard réussit à se trouver un conseiller sur mesure, qui correspond à son profil. Je trouve personnellement que la citation la plus convaincante de la vidéo est : « Fini les vendeurs ! », ce qui contribue à convaincre ceux qui la visionnent de la qualité des conseillers à la Sun Life.

Comment fonctionne cet outil Web ?

Tout de suite après l’histoire de Richard, la vidéo se poursuit en faisant la démonstration de ce fameux outil. On y explique que le consommateur doit remplir un petit formulaire qui dévoile ses informations personnelles (lieu de résidence, âge, cycle de vie dans lequel il est, intérêt, préoccupations financières, etc.).

La beauté de cet outil, c’est qu’après la compilation de ses données, il propose au client jusqu’à 12 conseillers sur mesure qui leur correspond. À partir de ce moment, le consommateur peut visionner le profil du conseiller ou de la conseillère proposé(e)  et choisir lequel (laquelle) il veut contacter, et de quelle manière. On dirait presqu’un speed-dating !  Ça, c’est vraiment être à l’écoute du client.

Un seul point à améliorer

Il y a une chose que je trouve tout-à-fait regrettable dans cette belle initiative. Lorsque l’on se rend sur le site de la Sun Life, nous avons accès à l’outil web, mais pas au vidéo de Richard qui intègre la démonstration celui-ci. Pour le trouver, on doit cliquer sur « À propos de nous », puis sur « Campagnes publicitaires ». Je suis d’avis que cette vidéo devrait être affichée sur la page d’accueil du site, car elle contribuerait certainement à l’adhésion de nouveaux clients. C’est un excellent “call-to-action”. Ce n’est pas tout le monde qui ont pu connaître Richard avant de visiter le site Web, il faut leur donner la chance de le faire !

Voilà, c’est ce qui complète mon premier dossier sur les assureurs 2.0. La Sun Life nous a prouvé que dorénavant, on ne choisit plus les clients, mais on attend qu’eux nous choisissent.

Ne manquez pas mon prochain reportage qui portera sur Desjardins ! À suivre…

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