La génération Y – Rares, Mobiles et Habiles

Cette semaine, je vous parle de la génération Y, c’est-à-dire les personnes âgées entre 21 et 29 ans.

Qui sont les Y ?

Leur profil peut ressembler à ceci : ils viennent de terminer leurs études ou sont sur le point de les terminer, d’autres occupent un emploi et gagnent des revenus, d’autres viennent de s’acheter une première maison et ont leurs enfants, etc. Bref, il s’agit d’une période de leur vie où ils sont confrontés à toute sorte de changements.

Pour une institution financière, il ne s’agit pas des clients les plus fortunés, mais ils sont une cible à ne pas négliger, car il temps de leur faire connaître les produits et services offerts, de bâtir une relation de confiance avec eux pour ensuite les fidéliser.

Qu’est-ce qui caractérisent les Y ?

Voici ce qu’il faut retenir des Y de l’Amérique du Nord :

• Ils sont rares et savent ce qu’ils valent;
• Ils sont autant à l’aise pour communiquer à l’aide de technologies que directement;
• Ils ne placent pas le travail au premier plan;
• La santé mentale et physique s’avère leur priorité;
• Ils pensent à court terme
• Ils sont très mobiles

Faisant partie de cette génération, je dois avouer être en accord avec tous les points mentionnés ci-haut.

Les Y et les banques

D’après un sondage qui a eu lieu en juillet 2009 auprès de 3271 Américains, il semble que les Y soient près de 80 % à utiliser les services bancaires par Internet (selon le fournisseur de technologie financière Fiserv). De plus, près de la moitié de ceux-ci prévoient ouvrir un nouveau compte financier l’année prochaine, ce qui n’est pas négligeable !

Comme le démontre le graphique ci-dessous, les Y sont également plus enclins que les autres groupes d’âge à effectuer une foule d’opérations sur le Web, comme l’ouverture d’un compte d’une carte de crédit, d’un prêt personnel, d’un compte d’épargne ou la commande ou les opérations d’une carte de débit. Il est donc primordial que le site Web de l’institution financière soit à la hauteur de leurs attentes pour faciliter les transactions qu’ils sont plus enclins à faire.

Ils sont également plus susceptibles que les autres générations de recommander leur banque à leurs amis ou familles, de même qu’à se laisser influencer par les recommandations de leurs proches lorsqu’il vient le temps de choisir leurs produits financiers, tel que le démontre le tableau ci-dessous.

En guise de conclusion, j’aimerais vous rappeler le fait qu’il est plus coûteux pour toute entreprise de perdre un client plutôt que d’en gagner un nouveau. Les institutions financières ont tout avantage à les étudier et à subvenir correctement à leurs besoins pour instaurer une relation de confiance à long terme, d’autant plus qu’avec le temps, ils disposeront de plus en plus de revenus à placer chez eux.

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J’aimerais remercier tout spécialement mon collègue Vincent qui m’a parlé de cet article. Vincent écrit présentement un blogue sur le comportement du consommateur en ligne, que je vous invite à consulter à l’adresse suivante: http://www.consommateurenligne.com/

Sources :

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007556

http://www.fiserv.com/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Génération_Y

Images : http://danielisadoreberman.files.wordpress.com/2007/10/gen_y_04__001094_copy.jpg

http://farm4.static.flickr.com/3037/2690436305_8bb437fbab.jpg