http://www.marketingbancaire.com/medias-sociaux-se-melent-de-vos-finances/ Une veille des outils et des pratiques marketing de l'e-banking et des assurances Mon, 05 Apr 2010 19:56:44 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 http://www.marketingbancaire.com/medias-sociaux-se-melent-de-vos-finances/comment-page-1/#comment-18 Marilène Sun, 14 Feb 2010 15:29:25 +0000 http://www.marketingbancaire.com/?p=202#comment-18 Bonjour Varno, Je te remercie pour le commentaire qui est, soit dit en passant, extrêmement pertinent. Tu soulèves un point qui justifie pourquoi les institutions financières peuvent avoir "peur" d'implanter leurs propres communautés virtuelles. Je crois qu'en cas de mauvaises critiques, elles doivent absolument prendre le temps de répondre à ces commentaires pour s'assurer de dédommager les clients insatisfaits. Un client qui prend le temps d'exprimer son mécontentement, ça vaut de l'or !!! Il fait lui porter attention afin de perpétuer la satisfaction de la clientèle. Elles peuvent le faire en lui offrant un dédommagement, un rabais sur le prochain contrat, etc. Je crois qu'il n'y aura jamais 100 % de la clientèle entièrement satisfaite, mais il y a moyen de répondre efficacement aux mauvais commentaires, pour les tourner à leur avantage. D'ailleurs, pour revenir à ton exemple d'hôtels lorsqu'on prend des vacances, je n'ai jamais vu une fiche d'hôtel parfaite... il y aura toujours des insatisfaits ! Les clients le savent qu’on ne peut pas plaire à tout le monde, il faut seulement s’assurer que l’on plait à notre clientèle cible d’abord et avant tout afin de la conserver ;-) Bonjour Varno,
Je te remercie pour le commentaire qui est, soit dit en passant, extrêmement pertinent. Tu soulèves un point qui justifie pourquoi les institutions financières peuvent avoir “peur” d’implanter leurs propres communautés virtuelles. Je crois qu’en cas de mauvaises critiques, elles doivent absolument prendre le temps de répondre à ces commentaires pour s’assurer de dédommager les clients insatisfaits. Un client qui prend le temps d’exprimer son mécontentement, ça vaut de l’or !!! Il fait lui porter attention afin de perpétuer la satisfaction de la clientèle. Elles peuvent le faire en lui offrant un dédommagement, un rabais sur le prochain contrat, etc. Je crois qu’il n’y aura jamais 100 % de la clientèle entièrement satisfaite, mais il y a moyen de répondre efficacement aux mauvais commentaires, pour les tourner à leur avantage. D’ailleurs, pour revenir à ton exemple d’hôtels lorsqu’on prend des vacances, je n’ai jamais vu une fiche d’hôtel parfaite… il y aura toujours des insatisfaits ! Les clients le savent qu’on ne peut pas plaire à tout le monde, il faut seulement s’assurer que l’on plait à notre clientèle cible d’abord et avant tout afin de la conserver

]]> http://www.marketingbancaire.com/medias-sociaux-se-melent-de-vos-finances/comment-page-1/#comment-17 Varno Fri, 12 Feb 2010 17:42:01 +0000 http://www.marketingbancaire.com/?p=202#comment-17 Non seulement je trouverais ces communautés utiles, mais j'y adhèrais fort probablement. Il me semble que de connaître les bonnes aventures mais aussi les moins bonnes, me guiderait dans mes choix. Sauf que je me demande si les grandes entreprises accepteraient que des clients divulguent comme ça, à qui mieux mieux, tout pleins d'informations (dont on ne connait pas la véracité!) quant à leur expérience, susceptibles d'entacher leurs entreprises. Par exemple, si je veux me choisir un hôtel pour un voyage, si je vois 10 commentaires positifs, mais 2 commentaires négatifs, il me semble que j'aurai tendance à me centrer que sur les négatifs et à choisir un autre hôtel pour ne pas risquer de vivre une mauvaise expérience. Même chose pour mes assurances...Qu'en pensez-vous? Non seulement je trouverais ces communautés utiles, mais j’y adhèrais fort probablement. Il me semble que de connaître les bonnes aventures mais aussi les moins bonnes, me guiderait dans mes choix. Sauf que je me demande si les grandes entreprises accepteraient que des clients divulguent comme ça, à qui mieux mieux, tout pleins d’informations (dont on ne connait pas la véracité!) quant à leur expérience, susceptibles d’entacher leurs entreprises. Par exemple, si je veux me choisir un hôtel pour un voyage, si je vois 10 commentaires positifs, mais 2 commentaires négatifs, il me semble que j’aurai tendance à me centrer que sur les négatifs et à choisir un autre hôtel pour ne pas risquer de vivre une mauvaise expérience. Même chose pour mes assurances…Qu’en pensez-vous?

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