Marketing du futur: Étudiez le visage de vos clients !

Aujourd’hui, je vous parle d’un sujet d’avenir que je trouve absolument fascinant, mais qui a suscité en moi beaucoup de réflexions et de remise en question.

Connaissez-vous la morphopsychologie?

Il s’agit de l’étude du visage d’une personne (au niveau de sa forme, de sa structure et de ses muscles) pour obtenir des indices sur qui elle est, sur son caractère.

L’étude se fait au niveau de 3 zones :

• La mâchoire et la bouche, qui représentent la « zone d’action »
• Les pommettes et le nez, qui représentent la « zone affective»
• Les yeux et ce qui trouve au-dessus, qui représente la « zone de pensée »

Pour mieux comprendre où je veux en venir, je vous propose de visualiser la vidéo suivante de Mme Catherine Guillerme, spécialiste dans ce domaine :

Vous vous demandez quel est le rapport de la morphopsychologie avec ce blogue ? Et bien, c’est que les spécialistes du marketing doivent constamment élaborer des stratégies pour mieux connaître et rejoindre leur clientèle cible, et la morphopsychologie représente une opportunité de le faire. Les institutions financières ou assureurs ayant un site Web transactionnel pourraient donc demander à leurs clients de leur fournir une photo (ou encore une vidéo) d’eux et ainsi être en mesure de mieux segmenter leur clientèle, de percevoir leur attitude en général, d’anticiper leur réaction face à une offre, etc.

Cependant, je me demande si de telles démarches sont éthiques et si l’utilisation de la morphopsychologie devrait être mise de l’avant par les marketers. Il s’agit d’un sujet assez sensible, car cette discipline permettrait de mieux comprendre des comportements du consommateur que lui-même ne comprend pas et elle deviendrait donc une forme de manipulation.

Quoi qu’il en soit, si cette discipline est mise de l’avant, je suis d’avis que l’étude du visage du client devrait se concentrer sur uniquement une ou deux dimensions, par exemple sur la zone de pensée (qui permet de savoir si le client est pragmatique, curieux, intuitif ou créatif) afin de respecter au minimum son intimité. S’agit-il d’une pratique que les spécialistes du marketing utiliseront couramment prochainement ? C’est ce que l’avenir nous dira. Entre temps, qu’en pensez-vous ? À titre de clients, aimeriez-vous que l’on vous étudie de cette façon pour mieux vous satisfaire par la suite ?

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Source pour les images:

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