Ah l’argent ! C’est un sujet tabou, mais pourtant, tout le monde s’y intéresse.
Aujourd’hui, pour avoir du succès, les institutions financières doivent visualiser et rejoindre deux types de clients: les “physiques” et les “virtuels“. Ces derniers sont en hausse depuis quelques années, depuis l’arrivée des services bancaires en ligne qui leur facilitent grandement la vie. Savez-vous qu’en 2009, plus de la moitié ( 54 %) des Québécois ont réalisé des transactions bancaires en ligne ?
Mais comment les institutions financières font-elles pour obtenir la confiance de leurs clients pour qu’ils leur confient leur argent dans un monde où ceux-ci sont plus indépendants, difficiles à rejoindre, plus exigeants que jamais et de moins en moins fidèles ? Quel est l’avenir de la vente en face à face dans ce domaine, sachant qu’en moyenne 80 % des clients ne connaissent pas leurs agents financiers ! Et vous, connaissez-vous votre conseiller financier ou vous avez plutôt l’habitude de vous débrouiller seul en 2-3 clics ?
Je tenterai donc pour les 4 prochains mois de comprendre comment les institutions financières réussissent à établir et à maintenir une approche relationnelle au travers de leurs services bancaires en ligne. De plus, je m’intéresserai à toutes les nouvelles technologies qui permettent aux consommateurs d’effectuer ou de faciliter leurs achats en ligne.
Pour bien comprendre la réalité d’aujourd’hui des services financiers en ligne, je vous propose cette courte vidéo qui résume en peu de mots ce qu’est le e-banking et les nombreuses possibilités qu’il offre.
Sur ce, je vous souhaite une bonne lecture et je vous invite à me laisser des commentaires ou suggestions de sujet. Il me fera plaisir de vous répondre et de vous lire.
Sources:
Enquête du CEFRIO, 24 novembre 2009 Disponible en ligne
ESSINGER James, 1999, “The High-Tech Financial Services Revolution”, Business Insights Ltd, page 36.
Technologic! Technologic! Technologic! (Robot Gab est de retour).
Bravo Marilène! bon post. Je tâcherai d’annoncer la bonne nouvelle à tout le monde
. Pis c’est vrai, mon non plus je ne connais pas ma conseillère financière. J’hais ça aller la voir grrrr.
Merci Gabriel pour tes bons mots. Ça me touche !
Peut-être aussi qu’on déteste aller rencontrer un conseiller financier parce que certaines caisses ont des heures d’ouverture qui ne conviennent pas à tout le monde. Vive les services en ligne !