J’ai consulté récemment une étude très intéressante concernant les médias sociaux dans le domaine bancaire et j’ai pensé aujourd’hui vous partager les points saillants de celle-ci.
De nos jours, tout le monde sait que les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn (et j’en passe!) sont devenus des incontournables, et ce, même dans le domaine des affaires. Par contre, ce que plusieurs ignorent, c’est qu’il ne suffit pas juste d’y être présent, mais il faut y participer activement pour en tirer profit.
Avant de se lancer dans l’univers des médias sociaux, voici trois règles d’or que vous devez suivre :
1) S’assurer que cette présence virtuelle concorde avec votre compagnie et les clients actuels
Votre compagnie d’assurance ou bancaire a-t-elle, premièrement, un site Web ? Ets-il consulté par les clients ? Est-ce
que ceux-ci sont à l’aise avec les nouvelles technologies ? Voilà des exemples de questions qui peuvent vous aider à prendre la bonne décision…
Souvent, on a tendance à croire que les médias sociaux sont utilisés seulement par les jeunes, mais détrompez-vous, car il semble que le groupe d’âge le plus présent sur Facebook soit les 35 ans et plus et 80 % des usagers de Twitter sont âgés de 25 ans et plus ! Surprenant, n’est-ce pas ?
Rien ne sert de déployer des efforts si vous savez déjà qu’aucune opportunité ne semble se pointer le bout du nez. Essayez plutôt de mettre toutes les chances de votre côté !
2) Être en mesure d’engager une conversation avec les clients abonnés
Comment faire ? En leur demandant leur avis sur un produit ou service que vous offrez, les faire participer à un concours, en commentant leurs activités, s’intéresser à eux, etc. Bien sûr, il faut aussi être en mesure d’allouer du temps ainsi que des ressources pour atteindre cet objectif, car il est plus facile à dire qu’à faire !
3) S’assurer que la présence sur les médias sociaux protègera votre marque
Votre compagnie a connu des mauvaises périodes dernièrement et votre image de marque en a été affectée ? Vous devriez peut-être laisser la poussière retomber avant de vous lancer sur les médias sociaux. Les mauvais commentaires de clients mécontents risquent d’abonder sur votre page et peuvent contribuer à détruire le peu de notoriété qu’il vous reste… Attendez le bon moment, quitte à y faire une entrée tout en douceur mettant à l’avant-plan vos bons coups…
Vous répondez à ces trois règles d’or, mais vous hésitez encore à vous lancer sur les médias sociaux ? Sachez que 93 % des utilisateurs de médias sociaux pensent que les compagnies devraient y être présentes (Cone, Business Social Media Industry, 2008). Profitez-en donc pour être le pionnier, le premier à emboiter le pas, ce qui vous permettra de récolter l’attention des innovateurs et des adopteurs précoces avant que tous vos concurrents ne fassent de même ! 
Dans le prochain article, je vous dévoilerai les principales raisons pour lesquelles les banquiers et les assureurs doivent être présents sur les médias sociaux. À suivre !
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Source:
Social Media and Bank (2010) disponible en ligne: http://www.slideshare.net/socialmediaeasy/social-media-and-banks
Images:
http://www.mbloch.fr/blog/wp-content/uploads/2009/11/medias_sociaux.jpg
http://francisanderson.files.wordpress.com/2008/11/social-media-waste-of-time.jpg
http://www.piperreport.com/archives/Images/Puzzle%20of%20State%20Health%20Reforms.jpg
