Les raisons du succès d’AccèsD et les autres

Le succès expliqué selon les perspectives des consommateurs et des institutions financières

Saviez-vous que parmi nos huit principales institutions financières québécoises (CIBC, TD, Desjardins, BMO, RBC, la Banque Nationale, Laurentienne, et Scotia), la totalité d’entre elles offre le service de guichet en ligne (qui permet d’effectuer des transactions bancaires à partir de son lieu de résidence) ? Le phénomène s’étend même aujourd’hui au niveau des téléphones mobiles !

Peut-être avez-vous une idée des raisons qui expliquent ce phénomène, tant auprès des clients que des institutions financières ?

Aujourd’hui, je vous propose de remettre les pendules à l’heure à ce sujet !

Pour ce qui est des clients, plusieurs raisons expliquent pourquoi ils ont majoritairement adopté ce genre de service en ligne, dont:

• L’impression d’avoir plus de contrôle sur ses finances personnelles;
• La possibilité de faire ses transactions bancaires seul sans parler à un agent;
• Le sentiment d’avoir accès à plus d’informations et de services en ligne qu’en succursale;
• La possibilité de sauver du temps;

En effet, on estime que les services bancaires en ligne leur permettent de sauver environ une heure par semaine de leur emploi du temps. Dorénavant, ils n’ont plus à faire la file pour se faire servir, il peuvent faire leurs transactions où ils veulent et au  moment désiré. Génial, n’est-ce pas ?

• La suppression des formulaires à remplir qui sont tant détestés.

D’ailleurs, devinez quel est le service le plus acheté en ligne ? Les assurances !!! La preuve comme quoi nous sommes prêts à tout pour éviter de remplir les formulaires interminables des assureurs ou de passer sa journée au téléphone à répéter les mêmes informations à chaque assureur :D

• La facilité de navigation;
• La dimension hédonique du site, qui passe par la qualité de visuelle;

Quant aux institutions financières, les services en ligne leur permettent :

• D’améliorer leur service à la clientèle;
• D’accroître leur rentabilité en réduisant leurs coûts;

Beaucoup moins de personnel est requis en succursale qu’autrefois, puisque les clients sont maintenant indépendants et effectuent leurs transactions seuls !

• De faire la mise à jour de leurs segments de clientèle;
• D’élaborer des nouveaux modes de communication avec un nouveau segment de consommateurs on-line;
• De fidéliser leurs clients;
• D’Augmenter leurs ventes croisées.

Une vente croisée consiste à vendre un produit complémentaire à un produit principal acheté. La vente additionnelle est donc assurée et prise en charge automatiquement par le site de commerce électronique.

Quand on y pense bien, les services bancaires en ligne sont beaucoup plus qu’une mode, ils sont maintenant un incontournable autant bénéfique pour les consommateurs que les institutions financières. D’ailleurs, êtes-vous capables de me nommer un seul désavantage de ce service ? Difficile à trouver n’est-ce pas… Et vous, qu’est-ce que vous appréciez le plus de votre service financier en ligne ?

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Sources:

Enquête de ADVISO CONSULTING- Electronic Business Strategies, 2004, « Online Banking Services in Canada », RBC Financial Group Chair of E-Commerce.

Enquête de ADVISO CONSULTING- Electronic Business Strategies, 2004, « Online Banking Services in Canada », RBC Financial Group Chair of E-Commerce.

DIZON B. Anton Javier, 2009, « Electronic Banking », Business World, ISSN 01163930.

Enquête du Business Insights, 2000, « Best Practice- Online Marketing and Branding », Technology, Business Insights, page 60.

ELIDRISSI Ali, 2006, « Les sites Web bancaires : Un outil de communication et de distribution au service du client », La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, numéro 214-215, 170.

ELIDRISSI Ali, 2006, « Les sites Web bancaires : Un outil de communication et de distribution au service du client », La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, numéro 214-215, 170.

Enquête du Business Insights, 1999, « The High-Tech Retail Financial Services Revolution », Finance, Business Insights, page 103.

Dossier « Le Marketing bancaire », Juillet-Août 1999, numéro 605, BMCE BANK, Banque Magazine.