« Ils l’ont tu l’affaire les banquiers Américains ! »

Connaissez-vous la Wells Fargo ? Il s’agit d’une banque basée à San Francisco en Californie qui s’est donné comme mandat d’offrir l’une des meilleures expériences sur le Web à ses clients et d’être là où sont ses clients. Elle a été entre autres la première banque américaine à instaurer un blog et à être présente sur Second Life et sur MySpace, des réseaux sociaux offrant un univers 3D dans lequel évoluent des internautes du monde entier.

La Wells Fargo s’est mérité plusieurs prix pour ses efforts octroyés afin de transformer leurs visiteurs en véritables contributeurs sur leur site Web. Parmi tous les moyens mis en place pour y arriver, je suis d’avis que les fonctionnalités suivantes de leur site Web méritent d’être soulignées afin d’inspirer nos institutions financières québécoises :

1- Online Tour

Il s’agit d’une présentation interactive qui présente la gamme complète des services financiers offerts. Fini les lectures interminables, place au divertissement ! Pour en voir un aperçu, cliquez ici.

2- Blogues

La Wells Fargo offre plusieurs blogues pour permettre aux clients de poser des questions ou d’émettre leurs commentaires, de mieux comprendre le passé de la Wells Fargo, d’avoir des renseignements sur les prêts étudiants et d’avoir des primeurs sur ce qui se mijote au sein de la direction au niveau des produits de la banque. Je suis en faveur de ce genre d’initiative, car les blogues représentent une belle façon d’instaurer un dialogue continu entre les clients et l’entreprise, ce qui contribuera à leur fidélisation.

3- Présence sur les réseaux sociaux (MySpace et Second Life)

Les clients peuvent retrouver Cassie Hill dans un jeu interactif sur MySpace, explorer et avoir du plaisir. Ils peuvent y lire son blog, apprendre à gérer leur argent, annoncer des évènements et fournir de la rétroaction. Pour y voir un aperçu, cliquez ici.

Dans Second Life, on donne la possibilité aux joueurs d’acheter leur première terre et d’y construire leur maison. Ce n’est pas tout ! Vous pourrez y négocier votre hypothèque virtuelle, avoir un compte chèque virtuel, des cartes de crédit virtuelles ou encore obtenir un emploi à la Wells Fargo, encore une fois, de façon virtuelle. Pour visualiser la vidéo promotionnelle, je vous conseille de consulter le billet de Michelle Blanc en cliquant ici.

4- Podcasts

Les intéressés peuvent y entendre des informations qui peuvent affecter leurs portefeuilles. Entre autres, ils peuvent savoir ce qui se passe à la Wall Street, entendre des analyses d’experts des marchés de change ainsi qu’une série de podcasts destinées aux petites entreprises. C’est une belle façon pour eux de gagner de la crédibilité en diffusant ce genre d’informations de qualité. Pour entendre un de ces podcasts, cliquez ici.

5- VSafe

Il existe même un nouveau service qui permet aux clients de ranger sécuritairement en ligne ses documents importants (Passeport, contrat de mariage ou d’assurances, testament, etc.)

6- Hands on banking

Il s’agit d’un programme divertissant et éducatif pour les enfants qui leur permettent d’améliorer leurs connaissances de la budgétisation, de l’importance de l’épargne, du maintien du crédit, etc. Évidemment, on y assure qu’aucune publicité n’y est faite. Pour consulter ce programme, cliquez ici.

Comme vous le savez, plusieurs banques restent prudentes et continuent de ne pas utiliser les technologies 2.0, mais le cas de la Wells Fargo prouve que lorsqu’on se compare, nous sommes en retard sur bien des choses !

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Sources :

http://www.swivelmedia.com/fun_money.htm

http://www.clanglois.blogs.com/internet_banking/2008/04/banking-20-v-ne.html

http://www.michelleblanc.com/2006/09/19/second-life-wells-fargo-dans-univers/